Article 1 : Objet et Identification
Le site K-woo est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits K-pop.
Vendeur : Esmeralda Hermans
Adresse : Soignies, Belgique
Contact : contact@kwoo.eu
Article 2 : Prix et Paiement
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. Les modes de paiement acceptés sont : Cartes bancaires & Bancontact (via Stripe), PayPal, Klarna (Paiement différé ou en plusieurs fois). La commande est validée uniquement après réception totale du paiement.
Article 3 : Expédition et Livraison
K-woo propose plusieurs modes de mise à disposition des commandes :
- Livraison à domicile ou en point relais : Via Bpost ou Mondial Relay. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du panier selon le poids du colis.
- Click & Collect (Retrait gratuit) : Le client peut venir récupérer sa commande gratuitement à Soignies. Une notification (e-mail ou SMS) lui sera envoyée dès que sa commande est prête, afin de convenir d’un rendez-vous pour le retrait.
Article 4 : Cas particulier des Précommandes (Pre-orders)
Si une commande contient un ou plusieurs articles en « Précommande », la totalité du colis ne sera expédiée que lorsque l’article en précommande sera arrivé dans nos stocks en Belgique. Si un client souhaite recevoir les articles en stock plus rapidement, il doit passer deux commandes distinctes. Les délais de livraison des précommandes dépendent des transporteurs internationaux depuis la Corée du Sud et sont donnés à titre indicatif.
Article 5 : Droit de rétractation et Retours
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner un produit.
Condition stricte K-pop : Pour des raisons de protection de la valeur des produits de collection, aucun retour ne sera accepté si le film plastique de protection scellant l’album ou l’article a été ouvert, déchiré ou retiré. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine exact (produit scellé, incluant toutes les inclusions d’origine : photocards, posters, photobooks). Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Article 6 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site K-woo (notamment le nom de la boutique, le logo officiel représentant le furet, les graphismes, les textes et les visuels créés par la marque) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du vendeur. Toute reproduction, exploitation ou utilisation de ces éléments, qu’elle soit totale ou partielle et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans l’accord écrit préalable du vendeur.
Article 7 : Garanties légales et Défauts d’usine
Le vendeur est tenu des défauts de conformité du produit. Toutefois, les produits de K-pop (albums, merchandising) étant importés scellés de Corée du Sud, le vendeur ne peut être tenu responsable des défauts de fabrication internes à l’usine (carte photo manquante à l’intérieur d’un album scellé, erreur d’impression dans le livret). Pour toute réclamation concernant un produit abîmé durant le transport, le client devra impérativement fournir une vidéo complète et non coupée du déballage de son colis (unboxing video) montrant l’étiquette d’envoi et l’ouverture de l’article scellé.
Article 8 : Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation belge. En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable par e-mail à contact@kwoo.eu. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du vendeur (Belgique) seront seuls compétents.